Avis & enquêtes clients — conçu en Algérie
Vos avis, tous lus.Vos réponses, à temps.Zéro client oublié
Iris rassemble vos avis Booking.com, Expedia et Airbnb et les réponses à vos enquêtes dans une seule file de tickets. Chaque retour a sa priorité, son équipe et son échéance — et vous voyez enfin ce qui fait monter ou baisser votre note.
72 h
pour répondre, suivies ticket par ticket
27
thèmes hôteliers, phrase par phrase
4
langues analysées, darija comprise
1
file pour les avis et les enquêtes
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
- Enquêtes après séjour
- Import CSV
- Google Business Profilebientôt
Le quotidien
Vous reconnaissez ces situations ?
Iris a été conçu pour qu'aucune ne passe plus inaperçue.
- 01
Un avis à 4/10 découvert trois semaines après sa publication
- 02
Des réponses qui partent en retard — ou jamais, sur certains canaux
- 03
Personne ne sait qui doit traiter la plainte sur le petit-déjeuner
- 04
Une note qui baisse, sans savoir ce qui la fait baisser
- 05
Des avis en arabe et en darija que personne n'analyse
- 06
Des questionnaires papier qui finissent dans un tiroir
La file de tickets
Un avis n'est pas une statistique. C'est un travail à faire.
Iris ne se contente pas d'afficher vos avis. Chaque retour devient un ticket, avec sa priorité, l'équipe concernée et son échéance : 72 heures, ou celle de l'agence si elle est plus courte. Passé ce délai, il bascule en retard, tout seul.
Tout ce qu'il faut pour tenir votre réputation
Pensé pour un directeur d'hôtel, pas pour un analyste : les filtres qui comptent, et une aide « Comment ça marche » sur chaque écran.
- 01
Une file, toutes les sources
Avis Booking.com, Expedia, Airbnb et réponses d'enquête arrivent dans la même file. Un avis republié par un site partenaire n'est compté qu'une fois.
- 02
L'échéance avant tout
72 heures pour répondre, ou l'échéance de l'agence si elle est plus courte. Le taux de réponses dans les délais se lit en global et canal par canal.
- 03
Phrase par phrase
« Chambre impeccable mais check-in interminable » : deux phrases, deux thèmes, deux sentiments. 7 domaines, 27 thèmes, en français, arabe, darija et anglais.
- 04
Le séjour derrière l'avis
L'avis est rattaché à sa réservation : dates, type de chambre, tarif, segment. Vous savez qui parle, et de quel séjour.
- 05
Des équipes, pas des coupables
Chaque ticket rejoint l'équipe que désigne son sujet : réception, étages, technique, restauration, loisirs, direction. Jamais une personne.
- 06
Des réponses guidées
Trente modèles par situation et par langue, proposés selon la note et le sujet de l'avis. Les crochets marquent ce qu'il vous reste à écrire.
- 07
Votre marché en face
Votre note, votre volume et vos étoiles face aux hôtels concurrents que vous choisissez, mois après mois.
- 08
Des chiffres honnêtes
Comparés à l'an dernier, ou à rien. Sous cinq réponses, pas de score : l'effectif reste affiché, jamais un chiffre trompeur.
Enquêtes après séjour
Ceux qui n'écrivent pas d'avis ont aussi un avis.
Le questionnaire Iris part après le départ, au nom de votre hôtel, en français, en anglais ou en arabe. Un écran à la fois, une seule question obligatoire — par e-mail, lien ou QR code.
- —Envoi automatique après le départ, à partir des réservations de votre channel manager ou de votre PMS
- —Chaque client écarté l'est pour un motif écrit : annulation, no-show, adresse absente, déjà sollicité
- —Le taux de réponse se calcule sur les invitations réellement délivrées
- —L'indicateur maître : la part de clients qui vous donnent 9 ou 10
- —Points de vente, équipements, promesse de l'hôtel : le questionnaire s'adapte à votre établissement
Comment ça marche
Trois gestes, chaque matin
Iris raconte la même boucle sur chaque écran : lire, traiter, regarder ce qui bouge.
- 01
Branchez
Iris s'active sur votre établissement Bridg_. Les avis arrivent seuls par votre connexion aux agences ; ceux déjà reçus sont repris à l'ouverture.
- 02
Traitez
La file dit quoi traiter d'abord. Vous répondez depuis Iris, la réponse part vers l'agence, et le ticket se ferme dans les délais.
- 03
Mesurez
Thèmes, domaines, conformité, comparaison avec l'an dernier : vous voyez ce qui a bougé, et où agir.
La différence
De la note subie à la note pilotée
Ce qui change le jour où Iris ouvre la file.
Sans Iris
- ✕Des avis lus au hasard des extranets
- ✕Des réponses en retard, parfois jamais
- ✕Une note qui baisse sans explication
- ✕Des questionnaires jamais saisis
Avec Iris
- Une file triée par priorité et par échéance
- Chaque retard visible, canal par canal
- Les thèmes qui font monter ou baisser la note
- Des enquêtes en ligne, analysées dès la réponse
Pour qui
Une file, quatre lectures
Direction
L'accueil dit ce qui a bougé : à consulter, à traiter, à analyser.
Réception et équipes
Chaque équipe voit ses tickets, ses échéances et les sujets qui la concernent.
Qualité
Conformité par canal, thèmes, tableaux mensuels et exports CSV.
Groupes
Chaque établissement classé, et ceux qui décrochent signalés.
Écosystème
Relié à votre channel manager
Le même compte, les mêmes établissements, les mêmes réservations : Iris lit le séjour là où Bridg_ le tient déjà — et les enquêtes partent des départs de la veille.
- RéservationsContexte de séjour
- Avis des agencesTickets
- Départs de la veilleEnquêtes
Questions
Ce qu'on nous demande
Faut-il utiliser le channel manager Bridg_ ?
Iris s'active sur un établissement Bridg_ : c'est la connexion de votre channel manager aux agences qui amène les avis, et ce sont vos réservations qui leur donnent leur contexte. Les enquêtes peuvent aussi se diffuser par lien ou par QR code.
Quelles sources d'avis sont prises en charge ?
Booking.com, Expedia et Airbnb, par votre connexion aux agences, ainsi que les réponses à vos enquêtes et les imports de réponses. Google Business Profile est en préparation.
Peut-on répondre aux avis depuis Iris ?
Oui. La réponse part vers l'agence depuis la fiche de l'avis, dans la langue que vous choisissez, et le ticket passe en « Répondu ». Des modèles par situation vous font gagner du temps.
Iris comprend-il l'arabe et la darija ?
Oui : l'analyse se fait phrase par phrase en français, en arabe, en darija et en anglais. L'interface et les questionnaires existent en français, en anglais et en arabe.
Qui voit quoi ?
Les accès suivent les droits de votre compte Bridg_, établissement par établissement. Les tickets sont attribués à des équipes, jamais à des personnes.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure de Bridg_, hébergée en Algérie, comme votre channel manager.
Vos clients vous parlent.Répondez-leur
Une démonstration sur vos propres avis vaut mieux qu'une plaquette. Parlons de votre établissement.
- Hébergé en Algérie
- Français · English · العربية
- Relié à votre channel manager