آراء الضيوف والاستبيانات — صُنع في الجزائر
كل تقييم يُقرأ.كل ردّ في موعده.لا ضيف بلا جواب
يجمع Iris تقييماتك على Booking.com وExpedia وAirbnb وردود استبياناتك في قائمة تذاكر واحدة. لكل ملاحظة أولويتها وفريقها وموعدها النهائي — وترى أخيراً ما يرفع تقييمك أو يخفضه.
72
ساعة للرد، تُتابَع تذكرةً بتذكرة
27
موضوعاً فندقياً، جملةً بجملة
4
لغات تُحلَّل، منها الدارجة
1
قائمة واحدة للتقييمات والاستبيانات
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
- استبيانات ما بعد الإقامة
- استيراد CSV
- Google Business Profileقريباً
المعاناة اليومية
هل تتعرف على هذه المواقف؟
صُمِّم Iris كي لا يمرّ أيٌّ منها دون أن يُلاحَظ.
- 01
تقييم 4/10 يُكتشف بعد ثلاثة أسابيع من نشره
- 02
ردود تتأخر — أو لا تُرسَل أبداً على بعض القنوات
- 03
لا أحد يعرف من يعالج الشكوى حول الفطور
- 04
تقييم ينخفض دون معرفة السبب
- 05
تقييمات بالعربية والدارجة لا يحلّلها أحد
- 06
استبيانات ورقية تنتهي في درج
قائمة التذاكر
التقييم ليس إحصاءً. إنه عمل يجب إنجازه.
لا يكتفي Iris بعرض تقييماتك. كل ملاحظة تصبح تذكرة، لها أولويتها والفريق المعني وموعدها النهائي: 72 ساعة، أو موعد المنصة إن كان أقصر. وإذا انقضى الأجل، تصبح التذكرة متأخرة تلقائياً.
كل ما تحتاجه لإدارة سمعتك
صُمّم لمدير فندق لا لمحلّل بيانات: المرشّحات التي تهمّ، ودليل «كيف يعمل» في كل شاشة.
- 01
قائمة واحدة لكل المصادر
تصل تقييمات Booking.com وExpedia وAirbnb وردود الاستبيانات إلى القائمة نفسها. والتقييم الذي يعيد موقع شريك نشره يُحتسب مرة واحدة.
- 02
الموعد النهائي أولاً
72 ساعة للرد، أو موعد المنصة إن كان أقصر. وتُقرأ نسبة الردود في الموعد إجمالاً وقناةً بقناة.
- 03
جملةً بجملة
«غرفة نظيفة لكن تسجيل وصول لا ينتهي»: جملتان، موضوعان، شعوران. 7 مجالات و27 موضوعاً، بالفرنسية والعربية والدارجة والإنجليزية.
- 04
الإقامة وراء التقييم
يرتبط كل تقييم بحجزه: التواريخ ونوع الغرفة والسعر والشريحة. تعرف من يتكلم، وعن أي إقامة.
- 05
فرق لا متّهمون
تذهب كل تذكرة إلى الفريق الذي يشير إليه موضوعها: الاستقبال، الطوابق، الصيانة، المطاعم، الترفيه، الإدارة. ولا تُنسب أبداً إلى شخص.
- 06
ردود موجَّهة
ثلاثون نموذجاً حسب الموقف واللغة، تُقترح بحسب تقييم الضيف وموضوع ملاحظته. والأقواس تحدد ما بقي عليك كتابته.
- 07
سوقك في المقابل
تقييمك وحجم آرائك وتوزيع نجومك مقارنةً بالفنادق المنافسة التي تختارها، شهراً بعد شهر.
- 08
أرقام صادقة
المقارنة مع العام الماضي، أو لا مقارنة. وتحت خمس إجابات لا تظهر أي نتيجة: يبقى عدد الإجابات ظاهراً، ولا رقم مضلِّلاً أبداً.
استبيانات ما بعد الإقامة
حتى من لا يكتب تقييماً لديه رأي.
يُرسَل استبيان Iris بعد المغادرة باسم فندقك، بالفرنسية أو الإنجليزية أو العربية. شاشة واحدة في كل مرة، وسؤال إلزامي واحد — عبر البريد الإلكتروني أو رابط أو رمز QR.
- —إرسال تلقائي بعد المغادرة، انطلاقاً من حجوزات مدير القنوات أو نظام إدارة الفندق (PMS)
- —لكل ضيف مستبعد سبب مكتوب: إلغاء، عدم حضور، غياب العنوان، سبق استطلاعه
- —تُحسب نسبة الرد على الدعوات التي وصلت فعلاً
- —المؤشر الرئيسي: نسبة الضيوف الذين يمنحونك 9 أو 10
- —نقاط البيع والمرافق ووعد الفندق: يتكيّف الاستبيان مع منشأتك
كيف يعمل
ثلاث خطوات كل صباح
يروي Iris الحلقة نفسها في كل شاشة: اقرأ، عالج، راقب ما يتغيّر.
- 01
اربط
يُفعَّل Iris على منشأتك في Bridg_. تصل التقييمات تلقائياً عبر ربطك بالمنصات، وتُسترجَع التقييمات التي وصلت سابقاً منذ اليوم الأول.
- 02
عالج
تخبرك القائمة بما يجب معالجته أولاً. تردّ من Iris، فيُرسَل الرد إلى المنصة، وتُغلق التذكرة في موعدها.
- 03
قِس
المواضيع والمجالات والالتزام بالمواعيد والمقارنة مع العام الماضي: ترى ما تغيّر، وأين يجب أن تتحرك.
الفرق
من تقييم تتحمّله إلى تقييم تقوده
ما الذي يتغير يوم يفتح Iris القائمة.
بدون Iris
- ✕تقييمات تُقرأ صدفةً بين المنصات
- ✕ردود متأخرة، وأحياناً لا ردود
- ✕تقييم ينخفض دون تفسير
- ✕استبيانات لا تُدخَل أبداً
مع Iris
- قائمة مرتبة حسب الأولوية والموعد
- كل تأخير ظاهر، قناةً بقناة
- المواضيع التي ترفع تقييمك أو تخفضه
- استبيانات إلكترونية تُحلَّل فور الإجابة
لمن؟
قائمة واحدة، أربع قراءات
الإدارة
تخبرك الشاشة الرئيسية بما تغيّر: ما يجب الاطلاع عليه، ومعالجته، وتحليله.
الاستقبال والفرق
يرى كل فريق تذاكره ومواعيده والمواضيع التي تخصه.
الجودة
الالتزام بالمواعيد لكل قناة، والمواضيع، والجداول الشهرية، والتصدير بصيغة CSV.
المجموعات
ترتيب لكل منشأة، مع التنبيه إلى تلك التي يتراجع أداؤها.
المنظومة
مرتبط بمدير قنواتك
الحساب نفسه، والمنشآت نفسها، والحجوزات نفسها: يقرأ Iris الإقامة حيث يحتفظ بها Bridg_ أصلاً — وتنطلق الاستبيانات من مغادرات الأمس.
- الحجوزاتسياق الإقامة
- تقييمات المنصاتالتذاكر
- مغادرات الأمسالاستبيانات
أسئلة
ما يُسأل عنه كثيراً
هل يجب استخدام مدير القنوات Bridg_؟
يُفعَّل Iris على منشأة في Bridg_: ربط مدير قنواتك بالمنصات هو ما يجلب التقييمات، وحجوزاتك هي ما يمنحها سياقها. ويمكن أيضاً نشر الاستبيانات عبر رابط أو رمز QR.
ما مصادر التقييمات المدعومة؟
Booking.com وExpedia وAirbnb عبر ربطك بالمنصات، إضافةً إلى ردود استبياناتك والردود المستوردة. أما Google Business Profile فقيد التحضير.
هل يمكن الرد على التقييمات من Iris؟
نعم. يُرسَل الرد إلى المنصة من صفحة التقييم، باللغة التي تختارها، وتنتقل التذكرة إلى «تم الرد». وتوفّر لك النماذج حسب الموقف الكثير من الوقت.
هل يفهم Iris العربية والدارجة؟
نعم: يجري التحليل جملةً بجملة بالفرنسية والعربية والدارجة والإنجليزية. والواجهة والاستبيانات متاحة بالفرنسية والإنجليزية والعربية.
من يرى ماذا؟
تتبع الصلاحيات حقوق حسابك في Bridg_، منشأةً بمنشأة. وتُسند التذاكر إلى فرق، لا إلى أشخاص أبداً.
أين تُستضاف البيانات؟
على البنية التحتية لـ Bridg_، المستضافة في الجزائر، مثل مدير قنواتك.
ضيوفك يتحدثون إليك.أجبهم
عرض توضيحي على تقييماتك أنت أفضل من أي كتيّب. لنتحدث عن منشأتك.
- مستضاف في الجزائر
- Français · English · العربية
- مرتبط بمدير قنواتك